2023年2月，我来到了中国建设银行桐庐支行，开启了两个月的毕业实习。

我担任大堂副理一职，主要负责客户分流、引导客户填写各类业务凭证等工作。在银行大堂每天往来上百号人，难免会有各种突发事件，这就要求大堂工作人员需要具有良好的应变能力、耐心、细心，秉着服务至上的工作态度做到对客户的指引讲解，尽力为客户排忧解难。

每当客户打开门进来办业务时，大堂工作人员都会说一句“您好，欢迎光临，请问您要办理什么业务”，客户办完业务离开时，也会说上一句“请慢走，欢迎下次光临”。一开始说这几句话，总让我感觉有点不好意思，要么就是不说，要么就是声音很轻，但是经过了一段时间，我胆子也逐渐大起来了，不会再感到害羞，说这两句话也开始自然、大声起来。参加实习，也是在锻炼自己，让自己成长，可以更早的进入社会、积累经验。

目前我最熟练的业务——办卡激活，主要是微信支付宝通过建行卡提现和充值，以及激活手机银行、开通数字人民币、领取新客见面礼等流程。过程中遇到的困难，主要有两个。一是办卡激活过程中客户手机经常卡顿，不顺畅。二是遇到较为年长的客户，因为银行工作人员不能直接操作客户手机，只能引导他们完成激活，老年人又不太会用智能手机，所以在引导过程中比较麻烦。总而言之，不论遇到什么困难，我们都要用良好的态度，耐心的面对客户。

一段时间下来，我对银行大堂工作有了清晰的认识，并且了解了银行都办哪些业务，也学到了许多，成长了许多。在实习过程中，我勤奋好学，认真听取前辈的指导，对于别人提出的工作建议虚心听取并能够仔细观察、切身体验、独立思考，努力将学到的知识应用到实际工作中，尽力做到理论和实际相结合的状态，提升自己的业务能力。